Os presentamos seis ejemplos de marcas que están utilizando las redes sociales, en las más variadas fórmulas, para incrementar sus ventas. Porque una correcta utilización de las redes sociales nos permiten acercarnos mejor a nuestros clientes, conocer de cerca sus intereses y gustos,…,y porque el terreno de las redes sociales es donde cada vez más y de una forma más natural se mueven los usuarios de Internet. Estas marcas lo han entendido así y han decidido ir a su encuentro allá donde están, sin esperar a que ellos vayan a su terreno.
El post “14 social comerce examples from social media today” del blog Social Commerce Today da 14 ejemplos de marcas que están utilizando las redes sociales para mejorar su aproximación al cliente e incrementar sus ventas. Tal y como se indica en el artículo, se trata de aprovechar las recomendaciones de persona a persona para apoyar el proceso de venta, y sacar partido al poder de las tecnologías sociales y participativas para conseguir visitas y compras.
Nosotros hemos destacado seis casos, seis marcas que están utilizando las redes sociales y fórmulas inspiradas en las mismas para mejorar sus ventas y aproximarse a sus clientes. El nuevo terreno de juego está en las redes sociales, la plataforma desde donde cada vez y más los usuarios de Internet operan: se relacionan, conocen nueva gente, buscan información, comparten opiniones y compran. Estas marcas han entendido el potencial de estas redes para transmitir una cierta imagen de marca, comunicar y estar cerca de los clientes, porque es donde éstos se encuentran:
- Dell: la empresa de tecnología y productos informáticos cuenta con una página específica en Twitter, una de las redes sociales por excelencia a nivel mundial con cerca de 200 millones de usuarios, que funciona como su zona outlet y de descuentos. Se llama Dell Outlet, y los usuarios de Twitter que siguen esta página reciben en su Twitter todas las ofertas, descuentos, promociones,.., que Dell va sacando de forma regular. Una buena forma de acercar sus ofertas a los clientes potenciales y reducir existencias. La presencia en redes sociales constituye además una estrategia global y decidida de esta marca, que cuenta con más de 20 usuarios diferentes en Twitter, que cubren diferentes objetivos: servicio técnico, difusión de novedades del sector, …
- Delta Airlines: esta aerolínea estadounidense ha integrado en su página de Facebook la posibilidad de buscar y adquirir, sin salir de la propia página, billetes de avión, lo que permite a los clientes gestionar sus compras desde su propio usuario de Facebook, compartir sus viajes con sus amigos,…
- Mattel: esta empresa de juguetes ha desarrollado su propia herramienta para la compra en red, denominada ShopTogheter Tool. Permite establecer una cita y conectar con amigos o familiares a través del ordenador, y desde la aplicación, compartir opiniones sobre los productos de Mattel, elegir el que más guste a ambos y comprar. Puedes ver en tiempo real las páginas en que la otra persona está navegando, ver los productos que está viendo y compartir a tiempo real opiniones sobre los mismos. Permite compartir la experiencia de compra incluso a kilómetros de distancia. El lema de esta herramienta: “porque comprar juntos es mejor que comprar solo”.
- Groupon: se trata de una página de compra colectiva y ofertas por un día donde la compra social no es un complemento más, sino la esencia misma del concepto. Los usuarios que se den de alta en la página, reciben, bien por mail, bien en su página de Facebook o Twitter, las ofertas vigentes por un solo día y en su ciudad. La compra solo se ejecuta si un número mínimo de usuarios decide comprar, por lo que es la fuerza del grupo la que hace funcionar la fórmula. Algunas de las principales empresas del sector comercial están empezando a utilizar esta herramienta para lanzar sus propias campañas, sea el caso de Gap o Body Shop.
Para saber más sobre esta fórmula de compra, ver el post en este mismo blog: “La conexión directa con nuestro cliente: one deal a day“.
- Nike ID: se trata de un concepto lanzado por Nike, orientado a buscar la máxima personalización en el diseño de zapatillas, tanto en tienda (con los NikeID Studio) como vía Internet. En la página web de la marca de ropa deportiva el cliente dispone de una aplicación que le permite decidir el diseño de su zapatilla (eligiendo todos los colores, el tipo de logo,…), compartirlo vía Facebook, Twitter o Linkedin con tus amigos, y comprarlo. Se trata por tanto de un esfuerzo por aprovechar al máximo las posibilidades de comunicación con el cliente que ofrece Internet para que éste pueda expresar al máximo sus deseos y hacerlos realidad, sin ceñirse a una oferta específica que puede no ajustarse a su gusto, al tiempo que puede compartir sus creaciones con otros usuarios de la red.
- Starbucks: esta cadena de cafeterías se ha lanzado al envío de ofertas vía Foursquare. A través de esta red social los usuarios informan a sus amigos y conocidos de dónde se encuentran, a qué establecimientos van y cómo los valoran. La idea es aprovechar esta información para enviar a los usuarios de Foursquare ofertas a su móvil cada vez que entren en un establecimiento Starbucks y hagan un check in, esto es, digan, “estoy aquí”. Es una forma de hacer llegar ofertas a sus clientes en el preciso instante en que se encuentran en el local, y premiar a aquéllos que informen de que están en uno de los establecimientos de la cadena.
Para ahondar un poco más en el nuevo papel que están jugando las redes sociales entre los usuarios, os animamos a que leáis el siguiente artículo publicado en Marketing Directo: “Facebook, ¿una red de redes paralela?“
