Continuando con nuestra nueva sección del blog “Los comercios CiB del mes”, volvemos a formular 10 preguntas que nos ayudan a seguir conociendo de cerca a los Comercios Innovadores de Bilbao. El protagonista en esta ocasión es Abuelo Actual, un establecimiento bilbaíno centrado en el bienestar de los mayores. Poseedores de la Q de bronce de calidad, trabajan por la mejora de la vida cotidiana de la tercera edad y han creado la Fundación Abuelo Actual. Inés Venero nos recibe en su establecimiento de Maria Díaz de Haro 26, también cuentan con otro local en Viuda Epalza 9.
1. En tres palabras, ¿Cómo defines Abuelo Actual?
Originalidad, servicio y envejecimiento activo. Disponemos de un comercio muy diferente, hemos conseguido reunir en el mismo espacio productos que algunos encuentras en otros comercios y otros que solamente en el nuestro, con un toque de originalidad e innovación ya que muchos de ellos, son pura novedad en el mercado.
El servicio es nuestra guía y objetivo, nos mueve la excelencia en el servicio de atención al cliente y postventa, centrándonos en sus demandas para lograr su fidelización.
Envejecimiento activo es lo que tratamos de conseguir, nuestra imagen potencia la autonomía personal como necesidad centrada en las personas mayores.
2. ¿De dónde surge la idea de montar este comercio?, ¿Cómo fueron los inicios?
Nace de mi experiencia personal en el cuidado de las personas mayores y la necesidad que sentí de dar a conocer este servicio para facilitar la vida a los cuidadores y a las personas mayores, para mí, era un reto.
Empezamos como franquiciados y fue dificultoso darnos a conocer y dar a conocer al público productos tan innovadores. Ahora mismo, ya no somos franquiciados y nos permite ajustarnos mucho más y mejor a la demanda de Bizkaia. Empezamos a expandirnos al mercado Latinoamericano y es que con internet, hemos eliminado las fronteras.
3. ¿Qué podemos encontrar en él?
Todo tipo de productos que facilitan la vida de las personas mayores y les ayudan a superar dificultades que encuentran en su vida diaria así como todo tipo de mobiliario para los que necesitan más apoyo.
4. Hitos a señalar en los años que lleva funcionando / ¿De qué os sentís más orgullosos?
Del desarrollo de negocio, cómo nos hemos expandido no sólo como comercio, también aportando a la sociedad con la creación del premio “Homenaje Abuelo Actual” cubrimos un vacío hasta ahora existente que pedía a gritos que se llenara. Nuestro compromiso con la responsabilidad social, nos hizo poner en marcha el blog “Vitaminas Anticrisis” que nos permite devolver la dignidad a nuestros mayores como figuras referentes en nuestra sociedad y transmisores de conocimiento.
5. ¿Qué distingue a vuestro comercio de los demás?
La unificación de una oferta diversa en el mismo espacio. Te permite encontrar cualquier producto por difícil que parezca. Nuestro servicio postventa es exquisito al igual que nuestra venta directa, cercana y cálida. Cuidamos muchísimo la atención por nuestro tipo de clientes
6. ¿Qué importancia tiene para vosotros la innovación?
Fundamental, básica. En nuestro comercio, la reinvención es continua tanto en productos como en procesos, hacemos las cosas de manera diferente y creamos marca convirtiéndonos en referencia para nuestro mercado. No podemos quedarnos quietos en un mercado en constante evolución, la mejora continua, la llevamos en nuestro ADN.
7. ¿Cómo la aplicáis o la habéis aplicado hasta el día de hoy?
Pues día a día, hemos aplicado sistemas de gestión de calidad, hemos incorporado nuevos productos y servicios y hemos creado sinergias con empresas afines y complementarias sumando esfuerzos y compartiendo un objetivo común. Estamos inmersos en ello.
8. ¿Qué creéis que le falta al comercio de Bilbao?
Falta la modernización en alguno de sus establecimientos comerciales y un área de mejora que constato como cliente es la atención. Considero también muy interesante que se pudieran aprovechar más los escaparates y participar y organizar actos que posicionen nuestros comercios en la calle y creen ciudad.
9. Alguien que no os conozca, ¿Por qué debería de visitar vuestro comercio?
Porque conocer este tipo de productos y artículos es necesario, por cultura y porque se van a sorprender. Una visita a nuestros establecimientos te abre horizontes y descubres productos que ni imaginas. Una última razón, quien viene a visitarnos, disfruta y se siente muy bien atendido.
10. Pide un deseo…
Que se normalice la situación y se acabe la crisis. Bueno, para que se acabe, algo tendremos que hacer nosotros, desde Abuelo Actual, aportamos trabajo y compromiso para estimular el consumo y hacer crecer el empleo.
ABUELO ACTUAL
Email: indautxu@abueloactual.com
Email: info@abueloactual.com
