Hoy conversamos con Begoña García, Directora de Mondragon Lingua en Bilbao, quien comparte con nosotros los servicios que prestan a quien siente interés por aprender un idioma. En su local de la calle Buenos Aires nos sorprende la amplitud, la luz y las prestaciones de las instalaciones. A medida que las vamos descubriendo, se nos abre un mundo de posibilidades al alcance de nuestra mano.
1. En tres palabras, ¿Cómo defines el Mondragon Lingua?
Innovador, somos un equipo inquieto pensando siempre en nuevas opciones. Personalización del servicio, contamos con la Q de oro de Calidad y trabajamos por procesos y calidad en cuanto a servicio, a disfrutar del aprendizaje y a obtener unos resultados adecuados a los objetivos de nuestros clientes.
2. ¿De dónde surge la idea de montar este negocio?, ¿Cómo fueron los inicios?
Pertenecemos a la Corporación Mondragon y el origen fue impartir cursos de idiomas a los trabajadores de Fagor Electrodomésticos. En Bilbao llevamos funcionando desde 2005 y nos implantamos con un nuevo modelo de negocio ML+ que combina software didáctico, tutoría personal y clases (presenciales, vía skype o videoconferencia). Los inicios fueron muy complicados ya que aterrizábamos en un sector maduro y darnos a conocer costo un poco, una vez superado este trance, todo fue mucho mejor.
3. ¿Qué podemos encontrar en él?
Una experiencia grata de aprendizaje y unos profesionales excelentes en todos los puestos. El equipo de profesionales es clave en Mondragon Lingua, son los que proporcionan la calidez y generan un ambiente agradable donde aprender idiomas se convierte en una experiencia para disfrutarla.
4. Hitos a señalar en los años que lleva funcionando / ¿De qué os sentís más orgullosos?
De nuestros alumnos, porque da gusto como vienen a clase. Tienen ilusión, motivación, ganas… estudiar idiomas supone prescindir de otras cosas, tiempo sobre todo y vienen encantados. Parte de esa actitud ilusionante, la genera el equipo de personas que les atendemos desde aquí.
Hitos a señalar: desarrollo de las personas del equipo, colaborar con las principales patronales de la enseñanza y nuestro programa de inglés que está homologado por la Universidad de Mondragon.
5. Qué distingue a vuestro comercio de los demás: productos, servicios, atención…
La flexibilidad de nuestro servicio a particulares y empresas. Nuestros planes de formación son personalizados y únicos. Ofrecemos soluciones y nos adaptamos a cualquier tipo de necesidad. En lenguaje coloquial te diría que “hacemos encaje de bolillos” y cada vez más.
6. ¿Qué importancia tiene para vosotros la innovación? ¿Cómo la aplicáis o la habéis aplicado hasta el día de hoy?
Está en nuestro ADN, sin ella, no podríamos seguir, es cuestión de supervivencia empresarial. Tienes que distinguirte para continuar y las necesidades cambian a una velocidad impensable. La innovación está incluida en nuestro plan de gestión y es una de nuestras prioridades estratégicas, lo vivimos como una necesidad no como una imposición, nos sale “de las tripas” es imposible imaginarnos haciendo siempre lo mismo.
7. ¿Qué creéis que le falta al comercio de Bilbao?
Mira, en Bilbao hay comercios maravillosos, con un género excepcional y es importante saber venderlo, las cosas no se venden solas y formación en ventas es un área de mejora clara para el personal que atiende, la fidelización del cliente mediante el trato es un área a trabajar. En el comercio de ciudad, en el que atienden los propietarios, se percibe que lo miman y son mucho más atentos en el trato al cliente porque lo que interesa es que el cliente vuelva.
8. Alguien que no os conozca, ¿Por qué debería de visitaros?
Quien venga va a ser bienvenido y, si además viene a estudiar y aprender idiomas, pues mejor. Siempre serán unos buenos embajadores de nuestros servicios.
9. Pide un deseo…
Que tengamos muchos alumnos satisfechos.
MONDRAGON LINGUA
Buenos Aires, 7
48007 Bilbao
Teléfono: +34-94-6613467
