El pasado lunes ha abierto sus puertas en Seattle Amazon Go, el primer establecimiento de Amazon en el que no es necesario hacer colas para pagar. Se accede a él utilizando una aplicación móvil y la inteligencia artificial hace el resto. Lo han bautizado como “el supermercado del futuro”.

Con un año de retraso ha abierto en el centro de Seattle Amazon Go, el primer establecimiento en el que no hay cajas registradoras, no es necesario hacer cola y donde el sistema de pago no se basa en dinero en metálico ni en tarjetas de crédito.

Se accede a él utilizando una aplicación móvil, llamada Amazon Go, y disponible para iPhone y Android en Estados Unidos. La instalación de dicha app es una condición indispensable para entrar, puesto que con ella se identifica a los clientes, con un código QR que se escanea al entrar y que activa su cuenta de Amazon.

En el supermercado, de 170 metros cuadrados, podemos encontrarnos comidas preparadas, una selección de ensaladas, sándwiches y refrescos, vinos, cervezas e incluso productos frescos, como carne.

Una vez que el cliente finaliza su compra, no tiene más que salir del establecimiento. En ese momento recibirá una notificación en su móvil con la factura de la compra. El pago se realiza de forma automática a través de la cuenta de Amazon.

Según asegura la empresa, la probabilidad de robo es prácticamente nula, puesto que las numerosas cámaras y sensores detectan todos los movimientos de los clientes dentro de la tienda. Incluso son capaces de localizar y registrar los productos que el cliente devuelve a los estantes.

Se esperaba que el establecimiento abriera a principios de 2017, pero se ha retrasado por problemas técnicos, puesto que tenían dificultades para realizar el seguimiento a más de 20 clientes a la vez. Durante este tiempo, han sido los propios trabajadores de la firma los encargados de hacer de conejitos de indias haciendo compras en este establecimiento “en pruebas”.

Una vez solventados los problemas, ha abierto sus puertas y espera marcar un antes y un después en la experiencia de compra de los consumidores. Por un lado, busca hacer más cómoda la vida de los clientes, pero también proporcionar información valiosa a los establecimientos que les ayude a desarrollar nuevas estrategias de venta y de marketing.